Henn na Hotel Tokyo Japanissa on kuuluisa siitä, että siellä asiakasta palvelevat robotit. Eivätkä edes mitkä tahansa robotit, vaan ne ovat ihmisen tai jopa dinosauruksen näköisiä. Tai no, ainakin tarkoitus oli, että hotellin asiakkaat saavat palvelua alan rautaisilta ammattilailta.
Henn on japania, ja tarkoittaa outoa tai erikoista. Spesiaalia palvelua on siis luvassa tässä kyseisessä puljussa.
Kaikki ei Henn na Hotellissa ole mennyt aivan putkeen, vaan ilmeisesti osalla roboteista on ollut hieman ruuvit löysällä. Siitä syystä jopa puolet majoituspalvelun roboteista on saanut kengän kuvan metalliseen ahteriinsa.
Hotelli on päätynyt johtopäätökseen, että robotit eivät ole onnistuneet palvelemaan ihmisistä koostuvaa asiakaskuntaa tarpeeksi hellällä kädellä. Ne myös vaativat harmillisen usein huoltavia toimenpiteitä.
Toisaalta peltipäiden ymmärryskyky on myös rajallinen, eivätkä ne ole kyenneet hoitamaan yksinkertaisia asiakaspalvelutilanteita. Tekoälykkäillä laitteitta ei ole siis tarpeeksi älyä pääkopassaan tai siellä, missä kyseistä tehtävää suorittavat mikropiirit sijaitsevat.
Vanha sanonta on hotellissa käynyt jälleen kerran toteen. Laita kone asialle, mene itse perässä.
Onpa sattunut niinkin, että robotit ovat olleet liian innokkaita asiakaspalvelijoita. Esimerkiksi ne ovat jatkuvasti yöaikaan herättäneet huoneessaan kuorsaavan asiakkaan, kun ovat kuvitelleen korinan tarkoittavan käskyä tai pyyntöä heidän suuntaansa. Kuinkahan moni näistä pönttöpäistä on tullut viskatuksi ikkunasta pihalle auliin asiakaspalveluasenteensa takia keskellä yötä?
Olkaa siis robotit huolissanne, ihmiset tulevat ja vievät teidän työpaikkanne! Jokaisen ammatinvalintaa suunnittelevan kannattaa nyt ehdottomasti suunnata katseensa aloille, joissa ihminen pystyy korvaamaan koneen.
Hotellien asiakkaat kaipaavat edelleen inhimillistä kohtelua, mutta roboteilta on tarjolla tällä hetkellä vain kylmää kättä. Toistaiseksi robotit ovat onneksi jättäneet ihmiset fyysisesti rauhaan, mutta en haluaisi olla yöpymässä tässä hotellissa sillä hetkellä, kun tekoäly ottaa vallan, ja koneiden kapina ihmistä vastaan alkaa.
Sellaisessa tilanteessa sitä joutuisi juoksemaan sähköistä velociraptoria karkuun kuin Jurassic Park -elokuvassa konsanaan. Samalla se varmaan huutaisi perään, että anteeksi herra, huonepalvelua tässä, tulin repimään raajanne irti.
En osaa sanoa, kuinka paha vastustaja mahtaakaan olla huonolla tekoälyllä varustettu liskoaivo. Niiden kanssa ei ainakaan ylävitosia heitellä. Robottidinoillakin kun on nimittäin vain kolme sormea.
Me emme Japanin reissullamme Henn na Hotel Japanissa majoittuneet, mutta silti se ansaitsi mielestäni aivan oman postauksen.
Hehee, mäkään en ole käynyt, mutta on bucket listalla. Tai siis oli ennen kuin luin tämän, nyt en enää ole ihan varma 😄
Haha, voi se silti olla hyvä kokemus, vaikka olen tällaista lukenut 🙂
Enpä ollut tästä konseptista edes tietoinen. Ei tosiaan taida tässä tapauksessa tekoäly ihmistä vielä korvata. Mutta toisaalta…enpä tiedä kuinka kauan siihenkin menee, että tuokin vielä onnistuu ilman, että asiakaspalvelijalla olisi ikinä edes ns. huonoa päivää. Vähän pelottavaakin kyllä.
Kyllä se varmasti jossain kohtaa robotilta asiakaspalvelu luonnistuu paremmin kuin ihmiseltä konsanaan.